Turkcell | Geleceği Yazanlar

İLANLAR

13677 - .YAZILIM DESTEK MÜHENDİSİ

Genel Nitelikler
Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği veya benzer bölümlerinden mezun,
En az 4 yıl yazılım destek tecrübesine sahip,
Swift, Objective-C, Android, Kotlin ile mobil uygulama geliştirme tecrübesine sahip,
Tercihen React Native ile mobil uygulama geliştirme tecrübesine sahip,
HTTP, XML, JSON teknolojileri ve RESTful API Web servis yapıları konularında bilgi sahibi,
Tercihen sosyal medya, pazar yeri ve mobil ödeme uygulamalarında deneyimi olan,
Tercihen VoIP (SIP, SDP, RTP, TCP/IP) protokolleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
Mobil işletim sistemlerinin farklı versiyonlarının desteklediği özellikler konusunda bilgi sahibi,
Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş,
İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın,
Analiz ve raporlama becerisi yüksek olan,
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip.

Rol ve Sorumluluklar
Mobil uygulama ekibi tarafından geliştirilen uygulamaların 3. seviye teknik desteğinin verilmesi,
Kendisine iletilen olayların (müşteri şikâyeti, arıza, performans sorunu, kullanıcı problemi, vb.) incelenmesi ve geçici/kalıcı çözümlerinin bulunması,
Kendisine iletilen problemler için defect açılması ve takibi,
Uygulama veya sistem loglarının, davranışlarının incelenerek sorunun belirlenmesi,
Problemlerin hızlı ve doğru analiz edilmesi ve kök nedenlerin tespit edilmesi,
Gerektiğinde mobil uygulama kodunun incelenmesi veya değiştirilmesi ile yazılım seviyesinde çözüm üretilmesi,
Destek sorumluluğunun el verdiği ölçüde yazılım geliştirme ekibinde görev alınması,
Çözüm önerileri sunmak için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlanması,
Sorunların incelenmesi sonrası gerekliyse ilgili ekiplere aktarılması.